Семинар:
«Конфликт – причины возникновения и способы прекращения»
Конфликты сопровождают жизнь человека. Избежать конфликтных ситуаций очень сложно, а иногда просто не возможно. Конфликтные ситуации и необоснованные, да и обоснованные нападки подстерегают нас на улице, дома, в транспорте и в нашей работе. Если не получается избегать конфликта, можно научиться управлять им и своим отношением к конфликтной ситуацией. Научиться управлять своими эмоциями, своей реакцией на того, кто конфликтует и к конфликту в целом. Как говорил известный персонаж Астрид Линдгрен Карлосон: «Спокойствие, главное спокойствие», а это самое спокойствие появляется из понимания природы конфликта и конфликтного поведения. На семинаре, который включает в себя теоретический материал, практические задания, обсуждения, тестирование, обратная связь, мы разберем следующие вопросы:
- Виды конфликта
- Как возникает конфликт и на чем основывается
- Конфликт – претензия
- Агрессор и жертва в поисках спасителя
- Как выбрать роль в конфликтной ситуации и как оценить агрессию клиента.
- С чего начинать, для управления конфликтной ситуацией
- Конфликт с деструктивной группой – законы разделения
- Конфликт на переговорах – законы противодействия
- Полезные конфликты.
